2012年企业管理咨询在危机公关方面的作用？

2012年，我国经济面临诸多挑战，国内外市场环境复杂多变，企业面临着前所未有的压力。在这样的背景下，企业管理咨询在危机公关方面的作用愈发凸显。本文将从以下几个方面探讨2012年企业管理咨询在危机公关方面的作用。

一、危机公关的背景

2012年，我国企业面临的主要危机有：

二、企业管理咨询在危机公关中的作用

在危机爆发前，企业管理咨询机构能够帮助企业识别潜在的风险，提前做好预防措施。通过深入分析市场、政策、竞争对手等方面，为企业提供全面的风险评估，使企业在危机来临之前有所准备。

危机爆发后，企业管理咨询机构能够根据企业实际情况，制定针对性的危机公关策略。这包括：

（1）确定危机类型：是产品质量问题、还是企业内部管理问题，或是外部环境变化导致的危机？

（2）分析危机影响：危机对企业声誉、品牌、市场份额等方面的影响程度。

（3）制定应对措施：包括信息发布、舆论引导、客户关系维护、法律应对等。

（1）信息发布：在危机公关过程中，企业管理咨询机构协助企业进行信息发布，确保信息的真实、准确、及时，避免谣言传播。

（2）舆论引导：通过媒体关系、网络舆情监控等手段，引导舆论走向，减少危机对企业声誉的负面影响。

（3）客户关系维护：在危机公关过程中，维护与客户的关系至关重要。企业管理咨询机构帮助企业制定客户关系维护方案，确保客户利益不受损害。

（4）法律应对：在危机公关过程中，涉及法律问题时，企业管理咨询机构为企业提供法律咨询，协助企业应对法律风险。

危机公关结束后，企业管理咨询机构对危机公关效果进行评估，总结经验教训，为企业今后的危机公关提供借鉴。

三、2012年企业管理咨询在危机公关方面的实践案例

在2012年三聚氰胺事件中，多家乳制品企业受到牵连。在危机爆发后，部分企业聘请了企业管理咨询机构进行危机公关。通过制定合理的危机公关策略，这些企业成功地化解了危机，维护了企业声誉。

2012年，腾讯与360因用户隐私问题引发了一场激烈的大战。在这场危机中，腾讯聘请了企业管理咨询机构进行危机公关。通过有效的舆论引导和客户关系维护，腾讯成功化解了危机，保持了品牌形象。

四、总结

2012年，企业管理咨询在危机公关方面的作用得到了充分体现。在当前复杂多变的市场环境下，企业应重视危机公关，借助企业管理咨询机构的专业力量，提高危机应对能力，确保企业稳定发展。